2023年黑龙江省税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,进一步规范税费服务管理,创新优化办税缴费便利服务举措,持续优化税收营商环境,切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。在国家税务总局开展的2023年度满意度调查中,黑龙江省满意度得分88.97分,较2022年同口径得分提高0.28分。调查显示,黑龙江省税费业务便利性指标表现良好,税费种简并申报与出口退(免)税办理2个指标的全国排名均靠前,12366智能咨询的满意度表现突出。一年以来,黑龙江省税务局持续推出优化税收营商环境新举措,在全省税务系统开展支持包联企业发展“五上门”服务,即上门送税费政策、税惠助企提振信心,上门算大账细账、政策效应及时释放,上门做涉税体检、防范风险强化遵从,上门问急难愁盼、实措纾困问需解难,上门听意见建议、问需问计优化服务。聚焦纳税人缴费人所需所盼,持续推动税费服务工作向精细化发展。在全省税务系统开展民营企业“全生命周期”税费服务工作,按照企业初创、发展、成熟、衰退四个阶段,分类实施22项具体措施,进一步发挥税收职能作用,落实落细税费优惠政策,激发民营企业发展活力。在全省税务系统开展“非接触式”办税扩面提质专项行动,推出“聘请万名纳税人体验‘非接触式’办税便利度”“办税服务场所‘网办辅导区’标配”“智慧办税服务转型升级”“电子税务局实操能力提升暨系统功能优化”“直联点意见建议闭环解决”等5大类15方面行动任务,不断优化办税缴费服务方式,加快推动“高效办成一件事”提高服务效能。下一步,黑龙江省税务局将深入分析纳税人缴费人服务需求建议,积极学习借鉴先进省份的好经验好做法,持续探寻有力有效措施补齐短板弱项,切实解决办税缴费过程中的难点堵点痛点问题,有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。